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百胜集团:企业学问的力量

2014-01-18 15:10  北京大学EMBA研修班   未知
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  许多领导人要么对企业学问这个关键要素不以为然,要么就是将其视为软性因素,觉得它不如销售数据或投资回报率(ROI)等硬性结果那样重要。但实际上,恰当的企业学问会孕育出积极的能量和成功,这对于达成当前目标和实现未来抱负来说都是至关重要的。

  卓越的企业学问能帮助你持续获得梦寐以求的硬性结果。所说的企业学问是指工作环境。作为领导人,你提出了哪些价值观?营造出怎样的氛围?员工每天是否会兴冲冲地来上班,从领导人那里感受到鼓舞和赏识,并知道自己能实现成长?

  员工为某个目标而奋斗的原因各不相同,有的不过是因为老板付钱雇他们干活,还有的则是因为工作本身就是一种受益匪浅的体验,而这二者之间的区别会体现在硬性结果中。

  1997年,肯德基(KFC)、必胜客(Pizza Hut)和塔可钟(Taco Bell)从百事企业(Pepsi Co)剥离,组建百胜集团(Yum!Brands,前身为百胜全球餐饮集团)时,大家逐一考察了成功企业的最佳实践。当大家向这些企业的员工请教成功要诀时,他们谈到的并不是企业的运营流程,甚至也不是产品,而是令他们引以为傲的企业学问。

  让企业运转起来的不是数据,而是人。只有先提高了人的能力,你才能满足更多的客户,继而赚来更多的钱。所以说,企业学问是一切成功企业或团队的基石。

  创建百胜集团,是基于这样一个信念:取得成果的最佳方式,就是营造快乐的环境,表彰他人的贡献,坚信所有员工不分级别高低均能创造佳绩。如今,对员工予以应得的奖励和表彰已成为企业学问的奠基石。大家经常会公开表彰业绩出色的员工。

  每位领导人都可以自行选择奖励方式,会送给在领导力方面言行一致的下属一副超大号的“行走牙齿”。表彰企业学问蓬勃兴旺,令员工始终保持着积极的工作热情,每天都能兴高采烈地来上班。另外,这种企业学问还有助于营造快乐的氛围,能从工作中得到乐趣的人往往会干得更出色。

  企业学问由六条“如何共赢”的原则构成:信赖所有的人;做餐馆和客服狂人;力求突破;积累诀窍;协力攻坚;表彰!表彰!表彰!这些原则应符合四条标准:1)它们与你的业务相关吗?2)它们是否能让员工感受到自己的重要性?3)它们是否能让员工乐于在这里工作,以至于他们会问自己,我干嘛要去别处干呢?4)它们是否会激励员工满足客户需求、实现卓越成果?

  让你的企业学问鲜活起来

  卓越的企业学问必须用心设计和营造。营造一种积极的企业学问并让它成为伟大的理念,每个人都责无旁贷,而确保所有人相信这种企业学问则是领导人的分内之事。如何做到?首先,你必须知道自己代表着什么。其次,你必须将其广而告之。接下来,你必须再三重复,让这一信息深入人心。

  让企业学问鲜活起来需要采用五种方法:

  1.创造共同体验。

  为营造这种意义上的共享企业学问,百胜集团的所有人都要接受“追求跃进,成就不凡”(Achieving Breakthrough Results,ABR)的培训。领导人亲自执教ABR课程,从一开始就领导着企业学问。各个层级的员工同时上课,以表明每个人都同等重要。

  于是,ABR课程就成为所有人的共同体验和共享常识,因为大家的学习内容是相同的,同时它也成为一种共用语言,因为每个人都在使用从课程中提炼出的术语。像这样的安排让大家产生归属感。还召集全体员工大会,为大家提供一个可以就企业事务尽情发问、畅所欲言的公开论坛。


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